Mikor kézbesítik a rendelésemet?

Normál körülmények között a Burduron belüli szállítás a feladástól számított 24 órán belül megtörténik; Burduron kívüli szállítás esetén 2-3 napon belül (a szállítócég által az Ön városába és kerületébe ígért szállítási időtől függően). Ha bármilyen probléma merül fel a termék kiszállítási folyamatában, ügyfélszolgálati képviselőink e-mailben tájékoztatják Önt erről a helyzetről.

Nincs szállítócég a címem közelében, hogyan kaphatom meg a rendelésemet?

Szerződéses szállítócégeink általában Törökország egész területén szállítanak termékeket. Ha az Ön területén nincs szállítócég, azt „mobil kiszállítási zónának” tekintjük, és a termékek kiszállítása a hét bizonyos napjain történik. A weboldalunkon feltüntetett termékkiszállítási folyamat és szállítási díjak város- és kerületközpontokra érvényesek. A termékek kiszállítása város- és kerületközpontokon, valamint mobil kiszállítási zónákon kívüli helyszínekre nem lehetséges; ha igen, akkor külön szállítási díjat számítunk fel.

Mit jelent a „Készletben” figyelmeztetés?

Ha a megrendelt termék raktáron van, a szállítás azonnal megkezdődik. Ha a rendelése több terméket tartalmaz, akkor a raktáron lévő tételeket kezdjük el előkészíteni, az elsőként megrendelt termékkel kezdve. A még nem raktáron lévő rendelések esetében megkezdődik a beszerzési folyamat. (Ebben az esetben a megrendelt termék mellett a „Beszerzés alatt” felirat látható.) A megfelelő beszállítónknak automatikusan küldött kéréseket nyomon követjük, és biztosítjuk, hogy rendelései a lehető leghamarabb raktáron legyenek.

Honnan tudom, hogy mikor küldték el a rendelésemet?

Amikor a weboldalunkról rendelt termékeket kiszállítjuk, automatikusan e-mailben és SMS-ben kapsz információt a rendelésedről a regisztrált e-mail címedre és mobiltelefonszámodra. Ez az információ segít megtudni, hogy mikor küldték el a termék(ek)et. Rendelésed állapotát a „Fiókom” oldal „Rendeléseim” részében is nyomon követheted.

Mire kell figyelnem a szállítás során?

Amikor a rendeléseidet kiszállítjuk a címedre, javasoljuk, hogy a kézbesítési elismervény aláírása után nyisd ki és ellenőrizd a csomagot. Ha bármilyen eltérés van a csomag tartalmában, vagy ha a termékek sérültek vagy deformáltak, kérjük, kérd meg a kézbesítőt, hogy készítsen egy „Kárfelmérési jelentést”, és vedd fel velünk a kapcsolatot.

Rossz címre küldik a csomagomat, mit tehetek?

Amikor a rendelésed feladásra kerül, a szállítási címed automatikusan, változtatások nélkül átkerül a szállító cég rendszerébe, és a szállítási folyamat ennek megfelelően folytatódik. A kézbesítési helyeket a szállító cég határozza meg a címed alapján. Ezért nincs befolyásunk arra, hogy melyik fiókba kézbesítik a terméket. Ha a csomagod rossz címre vagy fiókba küldték, kérjük, értesíts minket az „Ügyfélszolgálat” oldalon található üzenetben, és mi értesítjük a szállító céget, és a lehető leghamarabb átirányítjuk a csomagot.

Mi történik, ha a szállító cég nem talál meg a szállítási címen?

Ha a velünk együttműködő szállító cégek nem érnek el senkit a szállítási címen, egy cetlit hagynak az ajtónál. Ez a cetli tartalmazza a csomagot kézbesítő szállító cég címét és telefonszámát. A szállító cég 3 napig őrzi a csomagodat, és ha nem tudják elérni, visszaküldik a rendelésed. Ha nem voltál a címeden, és ezért nem tudtad átvenni a csomagodat, a cetliben található információk segítségével felveheted a kapcsolatot a szállító céggel, és részletes információkat kaphatsz a kézbesítésről.

Módosíthatom a szállítási címemet?

A szállítási cím változásáról üzenetben értesíthet minket az „Ügyfélszolgálat” oldalon, amíg a teljes rendelés feldolgozás alatt áll. Ha azonban a rendelés egy vagy több tétele már kiszállításra került (részleges szállítás), a korábban megadott szállítási cím nem jelenik meg azonnal a szállító cég rendszerében, mivel az már online továbbításra került a szállító cégnek, és ugyanazt a szállítási címet használja minden egyes rendelésre vonatkozó szállítmányhoz.

A rendelésem sérülten vagy törötten érkezett meg. Mit tegyek?

Minden általunk forgalmazott termék kárvizsgálaton esik át, amikor a szállítótól átveszi és a szállításra becsomagolja. Ezért nem áll fenn annak a lehetősége, hogy bármelyik termék sérülten kerüljön kiszállításra. Ennek ellenére a kényes tárgyak, például üvegáruk és elektromos fűtőberendezések sérülést szenvedhetnek a szállítás közbeni leesés vagy a futár általi helytelen berakodás miatt. Ilyen esetben a folyamat a következő: Amikor a futár kézbesíti a rendelést az Ön címére, a termék átvétele előtt feltétlenül ellenőrizze a külső csomagolást sérülések szempontjából, és azonnal készíttessen „Kárfelmérési jelentést”, ha bármilyen sérülést észlel. Fordítson különös figyelmet a kézbesítő által a kárfelmérési jelentésben írt állításokra. Például egy olyan állítás, mint például: „A dobozon nincs sérülés. A termék sérült”, úgy értelmezhető, hogy a termék nem sérült meg a szállítás során, és problémákat okozhat a csere során. Utasítsa a kézbesítőt, hogy készítsen teljes és pontos jelentést a sérült termékről. Egy olyan állítást tartalmazó jegyzőkönyv, mint például: „A terméket kézbesítéskor ellenőriztük, és sérültnek találtuk”, felgyorsítja a termék visszaküldésének folyamatát. Ha a kézbesítés után sérülést észlel, azonnal vegye fel a kapcsolatot az illetékes áruszállítási részleggel, és kérje meg tőlük a „Kárfelmérési jelentés” elkészítését. Ha a áruszállítási részleg nem segít Önnek ebben az ügyben, kérjük, a lehető leghamarabb tájékoztasson minket. Mielőtt elküldené nekünk a terméket, kattintson a „Hiba/Visszaküldés/Csere” gombra a rendelési adatok között a „Fiókom” oldalon. Amikor elküldi nekünk a sérült terméket a kárfelmérési jelentéssel együtt, a termékcsere folyamata gyorsan befejeződik, és Önt ennek megfelelően tájékoztatjuk. A szállítási kártérítéssel kapcsolatos problémák elkerülése érdekében a sérült terméket ugyanannak a szállítmányozó cégnek a használatával küldje vissza, amelyik azt Önnek kiszállította.

Hiányzó tételekkel érkezett meg a rendelésem, mit tegyek?

A termékeket az eredeti beszállítói dobozaikban szállítjuk, bontatlanul csomagolva és feladva. A szállítás során felmerülő esetleges problémák elkerülése érdekében a szállítási címkén figyelmeztetést fog látni. Ez a figyelmeztetés arra emlékezteti, hogy a kézbesítő jelenlétében nyissa ki és ellenőrizze a terméket. Ha hiányzó vagy helytelen tételeket talál a csomagban, a kézbesítőnek „Kárfelmérési jelentést” kell készítenie. Ezt a folyamatot követően átveheti a terméket, és csak a jelentéssel veheti fel velünk a kapcsolatot. Ha a kézbesítés után hiányzó vagy helytelen tételeket észlel, jelentés nélkül is kapcsolatba léphet velünk. Egyszerűen töltse ki a vonatkozó űrlapot a Rendelés részletei oldalon a „Hiba/Visszaküldés/Csere” részben.

A kapott termék eltér a rendelésemben szereplőtől, mit tegyek?

Elnézést kérünk, ha a készletkód hibája miatt más terméket küldtünk. A csere feldolgozásához kérjük, küldje vissza nekünk a terméket a szállítmányban található kitöltött visszaküldési/csereűrlappal együtt. Amint megkapjuk a terméket, elvégezzük a szükséges eljárásokat.